Escalando internacionalmente sin caos operativo.

El desafío de Maniko.

El rápido crecimiento llevó la configuración logística inicial a sus límites.

Maniko se lanzó en 2019 con una idea simple: hacer que las manicuras de calidad de salón fueran accesibles en casa a través de tiras de gel UV para uñas. El producto conectó rápidamente con las clientas y se convirtió en el principal motor de crecimiento de la empresa.

En 2023, el lanzamiento de la categoría de tiras de gel UV generó un aumento de la demanda.

"Introdujimos las tiras de gel UV y nos dimos cuenta muy rápido de que el producto funciona extremadamente bien. Vimos un crecimiento de más del 300%."

A medida que la demanda aumentaba, la configuración logística original de la empresa — un partner de almacén local en Múnich — empezó a mostrar sus limitaciones.

Aunque la proximidad era conveniente, la infraestructura no estaba diseñada para soportar la expansión internacional ni un crecimiento sostenido.

El equipo de operaciones empezó a experimentar los desafíos típicos del escalado:

• fulfillment inestable durante los picos de pedidos
• visibilidad limitada del rendimiento operativo
• escalabilidad restringida para nuevos mercados

Al mismo tiempo, Maniko se preparaba para la expansión internacional.

Desde la perspectiva operativa, esto significaba añadir complejidad en múltiples dimensiones:

• nuevos mercados con diferentes expectativas de entrega
• costes de logística transfronteriza
• distribución de inventario entre almacenes
• integración con múltiples partners logísticos
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El equipo necesitaba una solución que les permitiera expandirse internacionalmente sin crear fragmentación operativa.

La decisión.

Por qué Maniko eligió everstox.

Al evaluar soluciones de fulfillment, el equipo de Maniko se centró en un requisito clave: velocidad operativa sin complejidad adicional.

La empresa quería lanzarse en varios mercados en un período corto de tiempo, pero sin construir una gran organización logística interna.

“Queríamos movernos muy rápido. Abrir múltiples almacenes por nuestra cuenta o buscar partners locales habría requerido tiempo y personal que no teníamos.”
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En lugar de gestionar múltiples proveedores logísticos por separado, Maniko decidió construir su estructura de fulfillment internacional con everstox, ya que proporcionamos:

• una plataforma de operaciones centralizada que conecta todos los almacenes
• una red internacional de partners de fulfillment
• integraciones con sistemas de tienda, transportistas y marketplaces

Esta configuración permite a las marcas coordinar inventario, pedidos y envíos en múltiples almacenes desde una única capa operativa.

Para Maniko, esto significó:

• una integración en lugar de varias
• una plataforma operativa en lugar de múltiples sistemas
• una red de fulfillment en lugar de gestionar varios contratos 3PL
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La solución.

Multi-almacén coordinado con everstox.

Tras implementar la plataforma everstox, Maniko comenzó a expandir su infraestructura logística por Europa.

En un período de tiempo relativamente corto, la empresa estableció operaciones de fulfillment en varios mercados clave.

Hoy, Maniko opera con una configuración multi-almacén internacional que atiende:

• Italia
• Francia
• Reino Unido
• Benelux
• Envíos a toda la UE

Alemania sigue siendo el mercado más grande de la empresa, gestionando aproximadamente 60.000 pedidos al mes, seguido de Italia y Francia como mercados internacionales clave.

A través de everstox, el equipo de operaciones puede gestionar esta red distribuida mediante una única plataforma operativa que proporciona visibilidad sobre:

• inventario del almacén
• enrutamiento de pedidos
• rendimiento de los transportistas
• operaciones de fulfillment

Esta vista centralizada permite al equipo mantener el control incluso a medida que aumenta el número de mercados y partners logísticos.

Impacto en la satisfacción del cliente.

Por qué importa el fulfillment local.

A medida que Maniko se expandía a nuevos mercados, rápidamente quedó claro que la logística internacional requiere más que simplemente enviar pedidos a través de las fronteras.

Las expectativas de los clientes difieren significativamente entre países.

Por ejemplo, el contra reembolso todavía se utiliza ampliamente en Italia y los puntos de recogida son un método de entrega dominante en Francia (en comparación con la entrega a domicilio).

“En Francia los puntos de recogida son algo enorme. Y en Italia el contra reembolso es extremadamente importante.”

Adaptarse a estas preferencias de entrega locales mejora tanto las tasas de conversión como la experiencia del cliente.

El fulfillment local también proporciona beneficios operativos adicionales:

• tiempos de entrega más rápidos
• costes de transporte transfronterizo reducidos
• gestión de devoluciones más sencilla
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A través de la red everstox, Maniko pudo activar ubicaciones de fulfillment locales e integrar transportistas locales sin construir nuevas alianzas logísticas desde cero.

Impacto operativo.

Primero estabilidad, después optimización.

Una de las mayores ventajas de la nueva configuración fue la estabilidad operativa.

Antes de optimizar costes de envío o velocidad de entrega, el equipo de operaciones de Maniko se centró en crear una base fiable.

“El fulfillment internacional ha estado funcionando de forma extremadamente fluida. En realidad es muy tranquilo operativamente.”

Esta fiabilidad permitió al equipo redirigir su atención de apagar incendios a mejoras estratégicas.

Una vez que la base operativa era estable, el equipo pudo centrarse en:

• mejorar el valor de vida del cliente
• experimentar con opciones de envío
• probar estrategias de embalaje
• optimizar la logística específica por mercado

Una infraestructura de fulfillment fiable creó el espacio operativo necesario para escalar aún más el negocio.

Conclusión.

La expansión internacional a menudo se presenta como una estrategia de crecimiento.

En la práctica, es principalmente un desafío de escalado operativo.

El caso de Maniko muestra que una internacionalización exitosa requiere:

• una hipótesis de mercado clara
• una ejecución operativa rápida
• y una infraestructura de fulfillment que escale con el negocio
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Al construir su configuración logística multi-mercado con everstox, Maniko creó la base operativa necesaria para expandirse a nuevos mercados manteniendo el control sobre sus operaciones logísticas.