Monitorización cómoda de paquetes con Track & Trace.

La situación explicada.

Vivere lanzó más de 50 marcas y más de 500 SKUs en categorías diversas como cuidado de mascotas, cosmética y productos de cuidado de plantas. En el proceso del enfoque global de go-to-market de Vivere, la monitorización eficiente de paquetes y el seguimiento de última milla eran cruciales. La funcionalidad de Track & Trace de everstox entró en juego como la solución definitiva, impulsando a Vivere a nuevas alturas y facilitando un enfoque personalizado de fulfillment de cosmética y operaciones logísticas FMCG. y operaciones.

‍

La historia de éxito de Vivere en detalle.

Con operaciones en múltiples centros de fulfillment y una gama diversa de productos, Vivere se enfrentó al desafío de coordinar diversas fuentes de pedidos y procedimientos complejos de envío. Además, un seguimiento de última milla fiable y preciso era esencial para iniciar proactivamente acciones de atención al cliente y garantizar una alta satisfacción.

‍

Desafíos

Uno de los principales obstáculos para Vivere era coordinar diversas fuentes de pedidos y procedimientos diversos de fulfillment y envío, lo que generaba complejidades durante las operaciones diarias. Gestionar envíos internacionales, particularmente los destinados al Reino Unido y EE. UU., se convirtió en un desafío significativo debido a las complejidades de las regulaciones aduaneras y los procesos que consumen mucho tiempo para tramitar el papeleo y la administración de la exportación de mercancías. Además, la falta de un seguimiento de última milla fiable y cómodo dificultaba a Vivere la monitorización de las entregas. Asimismo, adjuntar EANs a múltiples SKUs de diferentes lotes de producto requería una gestión de stakeholders y productos intensiva en mano de obra. a partir de diferentes lotes de productos, se requirió una gestión intensiva de las partes interesadas y los productos.

‍

La solución

La solución de fulfillment de everstox se integró de forma fluida con los sistemas comerciales y tiendas online de Vivere, proporcionando acceso inteligente a operaciones eficientes de fulfillment y envío en Alemania, Reino Unido y EE. UU. Con reglas inteligentes basadas en ubicación, tipo de pedido y método de envío, los procesos logísticos de Vivere se automatizaron, ahorrando tiempo y esfuerzo valiosos., que proporciona un acceso inteligente a operaciones eficientes de cumplimiento y envío en Alemania, el Reino Unido y los EE. UU. Con reglas inteligentes basadas en la ubicación, el tipo de pedido y el método de envío, los procesos logísticos de Vivere se automatizaron, lo que permitió ahorrar tiempo y esfuerzo valiosos.

La solución de fulfillment para que Vivere se expandiera a ubicaciones clave en el Reino Unido y EE. UU. mediante una configuración de fulfillment local fue transformadora. Acortó los tiempos de entrega en un 75% (de una media de 8 días a una media de 2 días) y redujo los costes de envío en aproximadamente un 80%, dando a Vivere la ventaja competitiva que necesitaban para el éxito global. Además, everstox proporcionó a Vivere la capacidad de introducir dos EANs distintos por SKU para especificar las unidades contenidas en una caja máster. Poder rastrear cómodamente esta información en el panel de control de everstox facilita al equipo de operaciones de Vivere completar envíos más rápido y hacer seguimiento y gestionar productos sin esfuerzo en diferentes ubicaciones y canales de venta.

Con la funcionalidad de Track & Trace de everstox, Vivere ahorra tiempo y esfuerzo a diario para hacer seguimiento de los envíos de última milla. Obtuvieron visibilidad en tiempo real de los envíos con una interfaz cómoda - sin importar qué transportista o método de envío se seleccione para el proceso de entrega del pedido. En general, esto permite al equipo de operaciones de Vivere buscar y rastrear envíos más rápido, gestionar proactivamente las entregas y, en última instancia, mantener a los clientes informados en cada paso del camino.

‍

Los beneficios

Al optimizar sus actividades de fulfillment y aprovechar los centros de fulfillment locales, Vivere logró entregas más rápidas y costes de envío más bajos, lo que impactó directamente en su rentabilidad. Con una carga de trabajo interna reducida, los equipos de operaciones y atención al cliente de Vivere pudieron concentrarse en ofrecer experiencias excepcionales al cliente, resultando en mayores niveles de satisfacción y una fidelización de marca fortalecida.

La integración fluida de Track & Trace de everstox también transformó las capacidades de seguimiento de última milla de Vivere, permitiéndoles monitorizar de cerca los envíos. Esta nueva visibilidad permitió a Vivere informar proactivamente a los clientes sobre cualquier retraso causado por los transportistas. Este enfoque garantiza que los clientes de Vivere reciban una comunicación oportuna y una resolución adecuada, proporcionándoles tranquilidad y una experiencia positiva.

Además, la inclusión cómoda de centros de distribución locales dentro de la plataforma everstox permitió a Vivere expandir rápidamente su presencia en el mercado sin necesidad de búsquedas de soluciones que consumen mucho tiempo, períodos prolongados de entrada al mercado o procesos repetitivos. El enfoque fácilmente adaptable de everstox permitió a Vivere mantenerse dedicados a su objetivo principal de fomentar el crecimiento de bienes de consumo y marcas innovadores.